2019年公司成立智能服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司候車(chē)設(shè)施的維護(hù)、保潔、巡檢、智能化及公益廣告、商業(yè)廣告的日常管理工作。部門(mén)始終堅(jiān)持求實(shí)務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作的目標(biāo)要求，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中智能化工作最為突出。
（一）開(kāi)創(chuàng)智能化服務(wù)時(shí)代。隨著科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)式便民已滿(mǎn)足不了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求，智能公交候車(chē)亭和電子站牌已成為智慧城市戰(zhàn)略發(fā)展的必經(jīng)之路。智能服務(wù)部瑟意QC小組的成立可持續(xù)性、針對(duì)性、科學(xué)性解決候車(chē)亭難點(diǎn)問(wèn)題。今年度QC課題《候車(chē)亭用電遠(yuǎn)程管控系統(tǒng)的研發(fā)》和《昆山市候車(chē)亭用電遠(yuǎn)程管控系統(tǒng)使用手冊(cè)》的修訂，大大減少了候車(chē)亭用電巡視成本，提高了故障維修效率，市民滿(mǎn)意度有效提升。昆山市候車(chē)亭運(yùn)營(yíng)管理指揮中心的建立也進(jìn)一步提高了候車(chē)亭智能服務(wù)平臺(tái)的利用效率。指揮中心建立以來(lái)，從公交站點(diǎn)的增設(shè)、遷移、取消，到候車(chē)亭及站桿的更新、報(bào)修、處置，每一處細(xì)節(jié)都編入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人員定位、智能監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等一體化功能，開(kāi)創(chuàng)了候車(chē)亭智能化服務(wù)時(shí)代。
（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)一致性是公共服務(wù)水平提升的重要指標(biāo)之一。公司對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程進(jìn)行回顧與修訂，制定公司統(tǒng)一“服務(wù)清單”，推行《昆山市候車(chē)亭建設(shè)管理養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與指引》，重點(diǎn)突出服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，使其有利于實(shí)現(xiàn)候車(chē)亭服務(wù)體驗(yàn)一致性，從而促進(jìn)服務(wù)能力與水平提高。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)工作的需要，編訂《候車(chē)亭報(bào)修及投訴服務(wù)文明用語(yǔ)基本規(guī)范》，完成“服務(wù)咨詢(xún)受理回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)”的制定初審工作，開(kāi)展“候車(chē)亭管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià)”，逐步實(shí)現(xiàn)由人工評(píng)價(jià)向系統(tǒng)評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。
（三）榮獲高質(zhì)量服務(wù)榮譽(yù)。今年，公司定期開(kāi)展市民、公交車(chē)以及行業(yè)主管部門(mén)對(duì)服務(wù)的需求情況調(diào)研，立足解決市民最關(guān)切的問(wèn)題，搭建市民出行與公交車(chē)之間的信息交互平臺(tái)，加快“候車(chē)亭智能平臺(tái)”和“候車(chē)亭智能監(jiān)控中心”功能拓展與應(yīng)用升級(jí)。也不斷改進(jìn)創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)候車(chē)亭管理模式，借鑒同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高公共服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上公司獲評(píng)全國(guó)質(zhì)量信用A等、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)AA級(jí)企業(yè)，并榮獲“候車(chē)亭管理”五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)，打響了候車(chē)亭服務(wù)品牌。
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